<p>Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1) Kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. 2) Kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen 3) Kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. 4) Kualitas produk tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. 5) Kepuasan konsumen memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. 6) Kepuasan dapat memediasi antara hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. 7) Kepuasan Konsumen dapat memediasi antara pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen. </p>