Tiwi Nurjannati Utami, 2011, Pengaruh Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Tentang Pelaksanaan Ujian Akhir Semester Terhadap Kompetensi Karyawan Pengujian Di Unit Program Belajar Jarak Jauh Universitas Terbuka Pakanbaru.