<p><em>Pendekatan penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis statistik inferensial berbantuan perangkat lunak SPSS. Data diperoleh dari kuisioner yang disebarkan kepada responden pada tanggal 11 Februari 2020. Populasi dalam penelitian ini adalah user pelabuhan yang telah menggunakan aplikasi E-Service yang difokuskan pada E-Billing dan E-Payment untuk keperluan kegiatan di Pelabuhan. Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah penelitian survey. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) sebagai teknik pengambilan sampel yaitu user pelabuhan yang telah menggunakan aplikasi E-Service pada E-Billing dan E-Payment dalam melakukan kegiatan pelayanan pelabuhan. Metode TAM yang digunakan yaitu untuk menganalisis seberapa berpengaruh aplikasi E-Service yang difokuskan pada E-Billing dan E-Payment pada pelayanan pelabuhan setelah diimplementasikan di Pelabuhan Indonesia. Adapun jumlah sampel penelitian ini sebanyak 100 responden pengguna aplikasi E-Service yang telah dianalisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan E-Billing dan E-Payment pada Aplikasi E-Service membuat customer puas dengan kualitas layanan yang memudahkan baik dalam interaksi ketika mengakses aplikasi dan pengoperasian aplikasi yang mudah digunakan</em><em>, </em><em>membuat customer yakin akan manfaat dari menggunakan layanan yang telah dibuat, untuk memudahkan dalam mengakses informasi terkait transaksi yang akan dilakukan di pelabuhan. Sehingga customer merasa puas secara keseluruhan terhadap layanan pelabuhan</em><em>, </em><em>mampu membuat customer percaya akan pelayanan pelabuhan yang mengutamakan keamanan dan kenyamanan ketika mengakses aplikasi. Sehingga costumer mempunyai pengaruh positif terhadap layanan yang menjadikan layanan semakin dipercaya. Serta mampu membuat customer senang dengan pelayanan yang baik, memudahkan interaksi untuk mendapatkan informasi pelayanan pelabuhan, tampilan layanan yang menarik, dapat diakses dengan baik. Sehingga layanan pelabuhan akan makin berkualitas.</em></p>