Dwi Kusuma Ramdani, & Rahardjo, S. T. (2017). ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pelanggan Jasa Ekspedisi JNE Express di Kota Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 6(2010), 1–11.