<p>Transportasi udara merupakan sarana transportasi alternatif untuk sebagian masyarakat Indonesia yang hidup di negara kepulauan. Hadirnya jenis transportasi udara di Indonesia menumbuhkan daya saing sesama maskapai dalam meberikan layanan udara lebih baik lagi. Penelitian ini mengukur kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian melalui elektronik word of mouth pada maskapai bertarif rendah (<em>low cost carrier). </em>Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan mengaplikasikan sistem statistik PLS (Partial Least Square), data yang digunakan adalah data primer yaitu kuesioner yang disebarkan kepada 100 orang responden. Hasil penelitian ini menunjukan tingkat pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian melalui <em>electronic word of mouth</em>. Begitu pula dengan pengaruh kualitas pelayanan terhadap <em>electronic word of mouth </em>itu sendiri dan <em>electronic word of mouth </em>terhadap keputusan pembelian. Dengan rata- rata nilai dari jumlah responden 3.75 dimana nilai tersebut tergolong nilai atas atau nilai tinggi, sehingga dapat dinyatakan bahwa variable tersebut memiliki pengaruh yang cukup kuat.</p>