Arikunto, S. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Bank Central Asia. (2014). About BCA. [Data file]. Retrieved from http://www.bca.co.id/id/about/caritahu-tentang-bca/visi-misi/visi misi_landing.jsp 

Berhan, E. (2015). Bank Service Performance Improvements using Multi-Sever Queue System. IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM), 17, Issue 6.Ver. I. 

Faisal, F. (2005). Pendekatan Teori Antrian: Kasus Nasabah Bank pada Pukul 08-00-11.00 WIB di Bank BNI 46 Cabang Bengkulu. Jurnal Gradien, 1(2).

Goldstein D. S., (2009). Improved Customer Satisfaction Through Dedicated Service Channel. Journal of Applied Business and Economics, 5, 1-34.

Haryani, R. (2013). Analisis Penerapan Teori Antrian Pada Sistem Pembayaran Supermarket Di Golden Market Jember. Fakultas Ekonomi Universitas Jember.

Heizer, J., & Render, B. (2006). Operation Management (Manajemen Operasi). (7th ed.).	Jakarta: Salemba Empat.

Ivancevich, J. M., Lorenzi, P., Skinner, S., & Crosby, Philip B. (1997) Manajemen Quality and Competitiveness. Chicago: Irwin.

Jacobs, R., & Chase, R. (2011). Operation and Supply Chain Management. (14th ed.) New York: McGraw-Hill Education.

Kayiyay, T. J. (2004). Dasar Teori Antrian Untuk Kehidupan Nyata. Yogyakarta: Andi.

Maarif, M.S & Tanjung. (2003). Manajemen Operasi. Grasindo. Jakarta.

Samsir & Mustika, R. (2010). Analisis Sistem	Antrian Teller Pada PT. Bank Riau Cabang	Utama Pekanbaru. Jurnal UNRI, 18, 02.
 
Sinalungga, S. (2008) Pengantar Teknik Industri, Graha Ilmu: Yogyakarta.

Sunarya, R., Aritonang, M., Helmi. (2015). Analisis Penerapan Sistem Antrian Model	M/M/S Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pontianak (Studi Kasus pada BNI Sultan Abdurrahman). Bimaster, 04 (02).

Rasal, I., Wahyud, H., Mukarromah, N., Hanum, Y. (2012).  Simulasi dan Optimasi Antrian Pelayanan Agen JNE Buaran. KOMMIT, 2012 (7).

Romadhona, R. (2014). Kalkulasi dan Analisa Model Antrian M/M/1/I/I Pada Bagian Teller Service Bank Syariah Mandiri Bogor. Jurnal Teknik Industri, Vol 19, (3)