<p>Di tengah transformasi digital yang kian marak di seluruh dunia. Hampir seluruh proses bisnis diubah menjadi bentuk digital. Kompetisi yang ada pada industri telekomunikasi tidak hanya berkaitan dengan produk, namun efisiensi bisnis yang ditawarkan pada para frontliner untuk mempermudah penjualan dan juga claim bonus yang dapat dilakukan melalui aplikasi. Laporang magang ini membahas tentang bagaimana transformasi digital ini pada PT XL Axiata Tbk dapat meningkatkan kualitas operasional terlebih pada divisi terkait yaitu Digital Channel Touchpoint yang memiliki fokus utama pada proses digitalisasi produk. Kegiatan magang ini dilaksanakan selama 5 bulan dengan metode full offline yang dilaksanakan di kantor pusat XL Axiata HQ di wilayah Kuningan, Jakarta Selatan. Laporan magang ini menggunakan pendekatan kualitatif, menggabungkan data yang dikumpulkan dari penelitian lapangan dan sumber-sumber yang sudah ada untuk menganalisis strategi yang komprehensif yang diterapkan oleh perusahaan. Temuan lapangan pada laporan magang ini menunjukkan bahwasanya adanya peran digitalisasi ini yaitu di aplikasi Axiapp, aplikasi yang dibuat untuk claim bonus bagi para frontliner, mempermudah frontliner dalam melakukan pekerjaannya. Juga meningkatkan loyalitas frontliner terhadap perusahaan sehingga berdampak pada peningkatan penjualan produk XL Axiata. Laporan magang ini memberikan wawasan penting bahwasanya proses transformasi digital ini sangat penting dan terlihat jelas hasilnya bagi perusahaan. Namun tentu perlunya riset diawal sebelum mengambil keputusan mengubah suatu hal yang konvensional menjadi digital mengingat investasi untuk melakukan transformasi digital sangat besar. Sehingga perlunya perhitungan yang akurat agar proses digitalisasi ini berhasil dan memberikan efek positif untuk bisnis.</p>