The following message is being delivered on behalf of Jurnal Bisnis dan Manajemen.
________________________________________________________________________
DETERMINING FACTORS OF ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR: CASE STUDY IN AN INDONESIAN INSURANCE COMPANY 


Mahir Pradana1, Mahendra Fakhri2, Alini Gilang3, and Puti Khairin4 
Telkom University, Bandung, Indonesia 

ABSTRACT
A company's human resource aspect can gain benefit from extra-role behaviours known as organizational citizenship behaviour (OCB). This research discusses about organizational citizenship behaviour (OCB) of the employees at Satria Muda Sucore Agency, an insurance company based in Jakarta, Indonesia. The purpose of this research to analyze the dominant factors that influence organizational citizenship behaviour (OCB) in the company. Factors affecting organizational citizenship behaviour (OCB) are altruism, conscientiousness, sportsmanship, courtesy and civic virtue. The type of research used is descriptive with quantitative method. The respondents were 66 employees of Satria Muda Sucore Agency. The sampling technique using propability sampling with simple random sampling type and using factor analysis method. The results of research showed that organizational citizenship behaviour (OCB) is in the high category. This research formed five factors that are tolerance factor, help behaviour factor, compliance factor, participation factor and loyalty factor. Tolerance factor is the most dominant factor of organizational citizenship behaviour (OCB).

Keywords: organizational citizenship behaviour, human resource management, personnel management, organizational behaviour, workplace harmony


FAKTOR-FAKTOR ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR: 
STUDI KASUS PERUSAHAAN ASURANSI DI INDONESIA

ABSTRAK
Aspek sumber daya manusia suatu perusahaan dapat memperoleh manfaat dari perilaku tak terikat tugas yang dikenal sebagai organizational citizenship behavior (OCB). Penelitian ini membahas tentang organizational citizenship behavior (OCB) para karyawan di Satria Muda Sucore Agency, sebuah perusahaan asuransi yang berbasis di Jakarta, Indonesia. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis faktor-faktor dominan yang mempengaruhi OCB di perusahaan tersebut. Faktor-faktor yang mempengaruhi OCB adalah altruisme, hati nurani, sportivitas, kesopanan dan kebajikan sipil. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan metode kuantitatif. Responden adalah 66 karyawan Satria Muda Sucore Agency. Teknik pengambilan sampel menggunakan probability sampling dengan tipe simple random sampling dan menggunakan metode analisis faktor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa level OCB termasuk dalam kategori tinggi. Penelitian ini juga menyimpulkan lima faktor yaitu faktor toleransi, faktor tingkah laku, faktor kepatuhan, faktor partisipasi dan faktor loyalitas. Faktor toleransi adalah faktor yang paling dominan dari OCB di perusahaan tersebut..

Kata-kata Kunci: organizational citizenship behaviour, manajemen sumber daya manusia, manajemen personalia, perilaku organisasi, harmoni tempat kerja
________________________________________________________________________
Jurnal Bisnis dan Manajemen
http://journal.feb.unpad.ac.id/index.php/jbm