Perusahaan penghasil tekstil kain di Pulau Jawa  menghadapi masalah tingkat pangsa pelanggan bisnis untuk produk kain tekstil produksi lokal  yang cenderung relatif masih rendah. Keadaan tersebut diduga karena kinerja atribut produk dan Customer Relationship Management yang dikembangkan oleh perusahaan masih belum optimal. Tujuan penelitian adalah untuk mendapatkan hasil kajian mengenai kinerja atribut produk dan pelaksanaan Customer Relationship Management serta pengaruhnya terhadap tingkat pangsa pelanggan produk kain tekstil di wilayah Pulau Jawa. Metode yang digunakan adalah descriftive dan explanatory method. Unit analisis  adalah perusahaan industri kain tekstil di  Pulau Jawa. Time horizon adalah  cross-sectional, dimana penelitian dilakukan dalam satu waktu secara serentak. Data dikumpulkan dari kuesioner terhadap pengecer tekstil dan wawancara langsung dengan para manajer serta wawancara mendalamdengan beberapa praktisi pertekstilan nasional. Data dianalisis secara deskriptif dan kuantitatif. Pengujian hipotesis melalui PLS model (Partial Least Square). Temuan menunjukkan bahwa Kinerja atribut produk dan Customer Relationship Management yang dikembangkan oleh perusahaan industri tekstil kain di Pulau Jawa belum baik, sehingga berakibat pada tingkat pangsa pelanggan yang masih rendah. Kesimpulan dari penelitian adalah bahwa kontribusi kinerja atribut produk lebih dominan dibandingkan Customer Relationship Management terhadap tingkat pangsa pelanggan. <br /> <br />Kata Kunci: Kinerja Atribut Produk, Customer Relationship Management, Pangsa pelanggan